Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд, «Проект "Феникс"»

Цитаты

Ты можешь сколько угодно доказывать офицеру свою правоту, но иногда ты все же должен сказать «Да, сэр» и принять его точку зрения.

Он здесь, чтобы разобраться с беспорядком или умереть, пытаясь…

Разработчики ужасны. Покажите мне разработчика, который не разрушает производственные системы, и, спорю, он просто мертв. Или скорее в отпуске.

Что-то не так в мире, где половина сообщений отсылается с пометкой «срочно».

Все, что у нас есть, – это великолепный на бумаге процесс, которому никто не следует, и программы, которыми никто не пользуется.

Мы не можем давать обещания другим людям, когда не знаем, чего уже наобещали!

Лучший способ убить во всех желание и поддержку этого процесса – это не дать сделать то, что они хотят сделать.

…не сможете продумать стратегию, не спланировав тактики…

«Незавершенное производство» (рабочий процесс) – это безмолвный убийца. В то же время одни из самых важных инструментов управления на любом производстве это деблокирование заданий и выпуск продукции.

Любое улучшение, которое делается в зоне после горлышка, – бесполезно, потому что сам вход будет по-прежнему застопорен, и другая зона будет просто ждать, пока рабочие задачи пройдут сложный загруженный участок. И любые улучшения, реализуемые до горлышка, только ухудшают ситуацию, еще больше нагружая сложный участок».

Твоя работа как вице-президента отдела IT-сопровождения состоит в том, чтобы наладить быстрый, отрегулированный и непрерывный поток запланированной работы, которая доставляет ценности для бизнеса, минимизируя влияние и разрушения от незапланированной работы, чтобы вы могли предоставлять стабильный, отлаженный и безопасный IT-сервис».

Более важно, убедиться, что твои наиболее ограниченные ресурсы выполняют только ту работу, которая служит всей системе, а не складу.

Повторение и практика – это то, что ведет к настоящему мастерству.

Каждый раз, когда мы полагаемся на Брента в том, что сами не можем восстановить, Брент становится чуточку умнее, а вся система – тупее.

Тушение пожаров – это очень яркое описание, но «незапланированная работа» еще лучше. Может, даже лучше назвать это «антиработа», так как это еще лучше отражает ее деструктивную природу. В отличие от других категорий работы незапланированная работа – это обычно ремонтная работа, работа по восстановлению, которая отвлекает тебя от твоих целей. Поэтому очень важно знать, откуда она берется».

До тех пор пока ты не создашь систему, регулирующую поток работы до ограничения, это ограничение будет постоянно на износе.

Шаг первый – определить ограничение, бутылочное горлышко.
Шаг второй – максимально использовать этот ограничивающий ресурс.
Перейти к третьему шагу, что значит, тебе нужно создать «буферную зону» до ограничения, построить субординацию.

Разобраться с тем, какая работа важна, – это гораздо важнее, чем впихнуть еще больше работы в систему.

Прекрасная команда – это не значит, что в ней собрались только самые умные сотрудники. Что делает команду такой, так это обоюдное доверие ее членов.

Если организация не выплачивает свой технический долг, каждое ее усилие будет потрачено лишь на выплату процентов в форме незапланированной работы.

«Технический долг», который нужно выплачивать. Он появляется в результате спонтанных решений, принимающихся в случае, когда времени не хватает.

Когда вы тратите все свое время на тушение пожаров, у вас не остается времени и энергии на планирование.

Цель в том, чтобы увеличить отдачу всей системы, а не увеличить количество задач, попадающих в нее.

Чтобы контролировать систему, нам нужно снизить число движущихся в ней частей.

Мне следует играть по правилам с тех пор, как я стал тем самым человеком, который их устанавливает.

Каждый производственный участок подразумевает наличие четырех вещей: машина, человек, метод работы и измерения.

Улучшение ежедневной работы даже важнее, чем выполнение ее.

Если ты не пытаешься улучшить систему, энтропия абсолютно точно будет расти, так как работы без ошибок, потерь и инцидентов не бывает.

Повторение рождает привычки, а привычки – основа мастерства.

Самая важная часть Второго пути – сделать время ожидания видимым, чтобы ты знал, когда твоя работа ждет целыми днями в очереди; или хуже того, когда работа возвращается назад, так как для нее недостает всех требуемых частей или нужно что-то переделывать.

Создание и расставление приоритетов внутри отдела – трудная задача. Управление же работой между отделами – работа в несколько раз сложнее.

Говорить правду – это проявление любви. Скрывать ее – проявление ненависти. Или, хуже того, безразличия.

Необходимость сокращения времени цикла – это часть Первого пути. Необходимость усиления обратной связи, в идеале с клиентом, – это часть Второго пути.

До тех пор, пока код не развернут на боевых серверах, никаких ценностей не создается, потому что он лишь остается «работой в процессе».

Отгородившись от других проектов, мы были способны осуществлять любые изменения, не ставя их под удар. В то же время процессы, частью которых мы не являлись, не могли задеть наши проекты.

Третий путь Эрика. Нам нужно создать культуру борьбы с рисками и обучения на ошибках, а также нам требуются постоянные повторения и практика для достижения настоящего мастерства.

Мессия – это хорошо, но библейский текст – лучше.